Le département D2D (Design to Delivery) recrute une personne en mission au sein du Service Client. Le poste est basé à Limonest (69).

Contexte :

Nouvelle entité de la société Danone, la nutrition spécialisée (SN) regroupe nos marques allant de la nutrition du nourrisson (Bledina, Laboratoire Gallia) à celle des personnes âgées ou hospitalisées (Nutricia). Notre service client santé a à cœur de répondre au bien-être de nos clients, en servant au mieux leurs besoins.

La mission de Danone, la santé par l’alimentation, prend tout son sens dans notre service client santé SN.

Cette expérience au sein du service vous permettra également d’appréhender plus globalement le travail au sein des opérations et d’une équipe Supply Chain dynamique, en forte proximité avec les équipes commerciales.

Missions :

Encadré.e par le Responsable du Service Client SNU, vous évoluerez sur les missions suivantes :

Vous aurez en charge le management d’une équipe de 5 gestionnaires client sur les réseaux hôpitaux et prestataires de santé à domicile (homecare), assurant la gestion de tout le portefeuille de commandes de ces réseaux en France. Les activités principales de l’équipe sont :

• Suivre le bon fonctionnement des outils de saisie de commandes, suivi, livraison et facturation à l’aide des systèmes d’information à disposition;
• Gérer des litiges ou réclamations logistiques et tarifaires en accord avec nos processus internes et nos interlocuteurs internes;
• Répondre aux sollicitations client par téléphone et email;
• Assurer la saisie et suivi de commandes sur une typologie restreinte de clients ou commandes.

Au sein du service client SNU votre rôle de Manager est le suivant :

• Volet managérial :
  • Assurer les rituels managériaux avec chacun de vos collaborateurs et contribuer à leur développement;
  • Analyser et piloter la charge et la performance de l’équipe grâce aux outils digitaux;
  • Garantir la qualité de service des prestataires nous accompagnant sur la gestion de la relation client.

• Volet transformation, performance et amélioration continue :
  • Être l’interlocuteur privilégié des équipes commerciales des réseaux hôpitaux et homecare pour toute la fonction Supply Chain;
  • Analyser et animer la performance de nos outils digitaux avec les équipes support (IT, Master Data, comptabilité, projets);
  • Identifier et mettre en place des projets d’efficience et de productivité au sein du service, avec nos clients et avec nos prestataires logistiques.

Interfaces (relations internes/externes) :

• Direction Supply Chain (Logistique, Master Data, Supply Planning, Projet,..)
• Prestataires externes (Prestataire de Service Client, entrepôt, transporteurs)
• Direction Commerciale (Directeurs nationaux et régionaux, comptes clés, marketing)

Les indispensables :

Les critères ci-dessous restent indicatifs. Une candidature qui présente une combinaison différente d'expériences et de compétences pourrait également être considérée. 

• Expérience de management > 3 ans
• Travail d’équipe, sens de l’écoute, bon relationnel (beaucoup d’interactions transversales dans le cadre de ce poste)
• Sens des relations commerciales et de la satisfaction client
• Polyvalence, autonomie et le sens de l’initiative
• Rigueur et organisation
• Résistance au stress et gestion des priorités
• Aisance sur les outils informatiques : Excel niveau avancé, Power BI

Les + :

• La maîtrise de SAP
• Une connaissance des métiers de la supply chain
• Connaissance du monde médical