Go to content

Consumer Contact Specialist

  • Posted: 24 Nov 2021
  • Quality & Food safety
  • Solna
  • Sweden

About the job

Är du en driven och servicemedveten team-player som vill utvecklas i ett internationellt sammanhang? Kommunicerar du obehindrat på både finska och svenska? Då kanske rollen som Consumer Contact Specialist baserad antingen i Stockholm, Helsingfors eller Riga, är rätt för dig! 

Som Consumer Contact Specialist spelar du en mycket viktig roll i organisationen då konsumenternas nöjdhet och service är oerhört viktigt för vårt företags framgång. Du kommer att vara företagets ansikte utåt och ha ett betydande ansvar för att ge konsumenterna rätt information och proffsig service. Arbetet sker via telefon, mejl och sociala medier. I tjänsten kommer du att kommunicera med konsumenterna på svenska, finska och engelska. 

Du kommer även arbeta med analys och sammanställning av information för att internt förmedla kunskap kring den återkoppling vi får från våra konsumenter. Genom att förmedla konsumenters återkoppling engagerar du kring kvalitet internt och därigenom driver du kontinuerlig förbättring.

Huvudsakliga arbetsuppgifter inkluderar:

  • Hantera och besvara konsumentfrågor gällande våra produkter samt hantera reklamationer över telefon, mail och sociala medier
  • Besvara konsumenters frågor och förslag gällande våra produkter, säkerställa korrekt och uppdaterad information
  • Supportera utredning av reklamationer samt samarbeta med ansvarig avdelning för att säkerställa och granska utredning
  • Analysera data och sammanställa rapporter över frågor och reklamationer
  • Skapa engagemang och kunskap om våra konsumenter och kvalitet
  • Supportera konsumentrelaterade projekt
  • Driva kontinuerlig förbättring av funktionens arbetssätt

Tjänsten är baserad i Stockholm, Helsingfors eller Riga, beroende på var du bor. Du kommer ingå i ett team om två personer och kommer att rapportera till Senior Quality Manager Nordics & Baltics som är baserad på kontoret i Solna, Stockholm.

About you

 För att lyckas i rollen ser vi att du har:

  • God administrativ förmåga med ett öga för detaljer, prioriteringsförmåga och hög servicekänsla
  • Förmåga att kommunicera obehindrat på svenska, finska och engelska
  • Tidigare erfarenhet av kundservice är meriterande och erfarenhet från internationell organisation är ett plus
  • God analytisk förmåga med lösningsorienterat och flexibelt mind-set
  • Digitalt know-how och vana att arbeta i olika system
  • Intresse och kunskaper inom näringslära och livsmedel ser vi som en fördel

 För att lyckas i denna roll krävs det att du är mycket kommunikativ, vältalig, har ett stort servicesinne och strukturerat arbetssätt. Rollen påverkas hela tiden av vad som händer i Danones omvärld och diskussioner inom media, vilket kräver simultankapacitet och en förmåga att anpassa sin prioritering efter dagens behov.

About us

Danonekoncernens mission är att skapa hälsa genom mat till så många som möjligt och för att vi ska lyckas med vår mission behöver vi en hälsosam planet. Vi har över 100 000 anställda världen över inom kategorierna: Essential Dairy & Plant Based Products, Specialized Nutrition och Waters som alla strävar för vår vision One Planet One Health.
Danone Nordics & Baltics har över 500 anställda baserade i Sverige, Finland, Danmark, Norge, Lettland och Litauen. Vår varumärkesportfölj inkluderar flera starka varumärken så som ProViva, Alpro, Activia, Actimel, Danonino, Nutricia och Aqua d´Or.

Vi utvecklar hälsosamma matval för alla och driver tillväxt av starka varumärken med nära samarbete med våra kunder och konsumenter. Vi vill fortsätta utmana oss själva för att vara ett steg före kommande trender och smaker.

 

VI ERBJUDER

En karriär i ett värderingsstyrt och snabbrörligt internationellt bolag. Vi har en högpresterande kultur men hur vi når våra mål är minst lika viktigt som slutresultatet. I linje med våra värderingar fostrar vi en vänskaplig, motiverande och stöttande kultur där alla ses som ledare, oavsett roll och position. Vi uppmuntrar ett entreprenöriellt mind-set genom att ge våra medarbetare möjligheten att driva tillväxt av starka varumärken, bidra till en hälsosammare värld samt utvecklas professionellt.

 

ANSÖK HÄR

Du söker tjänsten via vår karriärsida https://careers.danone.com/. Sök där efter “Sweden” så får du upp jobbet. Skicka gärna in din ansökan snarast då urval och intervjuer för denna tjänst sker löpande, och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag som är 5 december.
 Varmt välkommen med din ansökan!
 

Danone AB with its registered office in Stockholm (Gårdsvägen 14, 169 70 Solna) is the controller of your personal data disclosed in the profile and in documents submitted during the recruitment process. 

 

#Nordics  
#Li-Nordics 

 

Application procedure

  • Resume and Cover letter

  • Interview #1

  • Interview #2

  • Welcome