De Customer Service Team Lead is een nieuwe functie binnen de afdeling Customer Solutions, rapporterend aan de Customer Service Manager. Deze afdeling is onderdeel van de Operations organisatie van Danone Nutricia Nederland B.V.
In deze functie ben je verantwoordelijk voor het gehele administratieve proces van ‘order to invoice’ en voor alle communicatie met de klant en distributiecentra inzake orders, leveringen van het Ambient portfolio. Je zorgt voor maximale klanttevredenheid. Samen met je team streef je naar uitstekende uitvoering van het ordermanagement met maximale Customer Service performance als het zorgen voor uitstekende klanttevredenheid.
Als Customer Service Team Lead ben je onder andere verantwoordelijk voor de volgende taken:
· Het leiding geven aan de Customer Service Coördinatoren,
· Het ondersteunen, zo niet bijspringen, van de dagelijkse orderstromen en werkzaamheden,
· Fungeren als eerste escalatie aanspreekpunt voor de klanten, distributiecentra en hoofdkantoren wat betreft status van orders en leveringen
· Proactieve communicatie richting klanten en distributiecentra wat betreft de status en mogelijke problemen van orders alsmede prognoses van beschikbaarheid,
· Ontvangen en begeleiden van klachten/meldingen van klanten
· Het managen en evt realiseren van verschillende verbeter projecten (op het gebied van processen, systemen en manier van werken), ten doel om de efficiëntie en kostenverlaging als de klanttevredenheid verder te verbeteren.
· Je hebt frequent contact met verschillende klanten de logistieke dienstverleners over de performance en verbetertrajecten.
· Het bijhouden en evt opzetten van relevante KPI’s waaraan je verbeter acties koppelt.
· Het begeleiden van Audits mbt Customer Service gerelateerde activiteiten.
· Interne communicatie met alle betrokken afdelingen. Voornamelijk contact met de afdelingen Supply en demand planning, Accounting en Sales accountmanagers.
Werken bij ons betekent werken in een in een snelle en complexe werkomgeving, waardoor het af en toe best uitdagend kan zijn. Maar werken bij ons betekent ook dat er talloze kansen en mogelijkheden op je pad komen. Je krijgt de mogelijkheid te werken met enkele van onze wereldberoemde merken zoals Evian, Nutricia, Activia en Nutrilon. En we garanderen je dat je bij ons helemaal jezelf kunt zijn. Door innovatief en ondernemend te zijn, zul je verbaasd staan van de impact die je kunt maken. Sluit je aan bij onze missie voor een gezondere wereld.One Planet, One Health BY YOU.
We zijn er trots op een werkgever te zijn die gelijke kansen biedt voor iedereen. We zijn ervan overtuigd dat onze verschillen het verschil maken en dat onze groei als bedrijf, als team en als individu gestimuleerd wordt via een inclusieve werkomgeving. Wij nemen daarom ookallesollicitaties in overweging* ter bevordering van een inclusieve werksfeer die toegankelijk is voor iedereen.
Wist je dat als B-Corp gecertificeerd bedrijf, Danone Benelux aan de hoogste normen voldoet op het gebied van sociale en milieuprestaties, transparantie en verantwoording?
Wat bieden wij
Bij Danone bieden we een compleet pakket voordelen, met een competitief primair salaris en jaarlijkse bonus, maar ook voordelen zoals een premievrij pensioen, 30 vakantiedagen en verschillende kortingen op een collectieve ziektekostenverzekering en zelfs op sommige van onze producten.
Wat nu?
Ben jij de persoon die we zoeken? Druk nu op de knop "apply now". Om te voldoen aan de AVG-voorschriften, kunnen we uw persoonlijke gegevens niet verwerken zonder uw toestemming. Daarom raden we ten zeerste aan om rechtstreeks via onze carrièrewebsite te solliciteren.
Meer informatie nodig? Neem dan contact op met Joost Rijksen, Talent Acquisition Manager SN R&I & Operations via joost.rijksen@danone.com.
* alle sollicitaties zullen in overweging worden genomen voor een vacature zonder aandacht voor ras, huidskleur, religie, geslacht, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationaliteit, veteranen- of handicapstatus
#LI-NL
Related jobs