Danone recherche ses futurs talents en service clients. Et pour cela, quoi de mieux qu’un Danone Camp ?

Qu’est-ce qu’un Danone Camp ?

• Une journée de recrutement collectif en présentiel sur notre siège France.
• Un programme sur mesure pour t’animer, te permettre de rencontrer les managers du service client, et de découvrir nos marques.
• 17 postes à pouvoir sur 6 pôles de notre service clients.

Quand et où ? :

Le Danone Camp se tiendra le jeudi 12 février 2025, de 13h à 17h, au siège de Danone à Rueil-Malmaison (92) sur le RER A.

Réservé uniquement aux candidats retenus après un entretien RH.

Découvre nos métiers en supply chain, nos opportunités de stage, avec témoignages de stagiaires et immersion dans notre culture d’entreprise !

Ces différents stages seront basés à notre siège de Rueil-Malmaison (92) ou Limonest (69) à partir de juillet 2025. Ils sont à pourvoir au sein de nos différents pôles : Service Clients Grande distribution / Service Clients Consommation hors domicile / Service Clients Litiges / Service Clients Anti-gaspillage / Service Clients Santé / Service Clients Nutrition spécialisée pour le scope Outre-Mer

Pour t’accompagner, un manager de la fonction t’encadrera et te formera. Tu pourras évoluer sur les missions suivantes :

• Gestion du portefeuille clients : Suivi des commandes de l’entrepôt à la livraison (validation, contraintes transport, disponibilité produit), relation client, gestion des ruptures et pénuries.
• Aléas supply : Gestion des ruptures, quotas, dépassements de capacité transport, et communication avec clients internes/externes.
• Commandes spécifiques : Suivi des innovations, arrêts produits, et commandes promotionnelles.
• Collaboration commerciale : Analyse des commandes, suivi des projets, et optimisation pour garantir l’excellence opérationnelle.
• Amélioration continue : Automatisation de process, suivi des KPI, animation de la performance, et gestion des pénalités logistiques.

Les équipes Service Clients sont divisées par type de produits comme les eaux, l’alimentation infantile ou les produits ultra frais, et par type de clients. Elles sont découpées en 3 directions : le réseau Grande distribution, la consommation hors domicile et le service client santé & réseaux émergents. Selon ton stage, tu seras amené à travailler sur un scope en particulier, à savoir :  

• Service Clients Grande distribution : Tu gères le portefeuille de clients GMS (grandes et moyennes surfaces comme Leclerc, Carrefour etc.) pour une ou plusieurs catégories de produits (produits frais, alimentation infantile, boissons sans alcool).

• Service Clients Hors-domicile (CHD) : Le service client de la Consommation Hors-Domicile livre chaque jour, sur les 3 catégories de produits Danone, des clients diversifiés (du distributeur grossistes aux grands comptes comme Air France ou Columbus) dans le but de servir nos consommateurs finaux (dans les restaurants, hôtels, cantines, etc.). Tu feras partie de l’animation au quotidien de ces clients ainsi que dans les missions de transformation sur la route d’approvisionnement idéale pour l’équation Coût/Service.

• Service Clients Anti-gaspillage : La mission principale du service est d’éviter la destruction de produits et donc le gaspillage. Il a pour mission quotidienne d’écouler les surstocks non vendables aux clients habituels. Cela passe par différents leviers : vendre ces produits à des soldeurs, donner ces produits à des associations, valorisation animale etc. C’est un service clé pour l’entreprise, animé au quotidien par une question : « Comment peut-on empêcher le gaspillage alimentaire chez Danone ? ».

• Service Clients Nutrition spécialisée pour l’Outre-Mer : La nutrition spécialisée (SN) regroupe nos marques allant de la nutrition du nourrisson (Bledina, Laboratoire Gallia) à celle des personnes âgées ou hospitalisées (Nutricia). Notre service client Santé a à cœur de répondre au bien-être de nos clients, en servant au mieux leurs besoins. La mission de Danone, la santé par l’alimentation, prend tout son sens dans notre service client Santé SN. Dans cette équipe, tu découvriras l’écosystème des Hôpitaux, de la Pharmarcie et des prestataires de soin à domicile avec les enjeux économiques et sociaux associés au monde de la Santé en France. Tu seras en charge d’un portefeuille clients France ou Outre-Mer (comme les Antilles, la Guyane, ceux situés dans l’océan Indien ou encore dans le Pacifique).

• Service Clients Litiges : Tu seras en charge de la gestion d’un portefeuille clients, avec pour mission principale de résoudre les litiges liés aux quantités, gérer les retours et créer des avoirs via SAP. En identifiant les causes des litiges, tu contribueras à mettre en place des actions correctives. Tu suivras également les indicateurs clés et animeras les équipes sur les actions de recouvrement. Enfin, tu participeras à l’amélioration continue des processus et outils, en optimisant les routines et renforçant la collaboration entre les services.
• Service Clients Santé : En tant que Chef de projet junior Route To Market, vous analyserez les données clients pour optimiser les flux et routes de livraison, en équilibrant coûts et qualité. Vous mettrez en œuvre des recommandations validées, surveillerez les KPI pour garantir la qualité du service, et collaborerez avec les équipes internes et partenaires externes pour transformer les pratiques et soutenir la feuille de route du service client.