Design to Delivery (D2D) c'est une équipe unie et transversale pour plus d’impact.

Notre ambition :

L'excellence dans l'exécution, depuis la conception de nos produits jusqu’à la livraison.

C'est pourquoi, chacun et chacune d’entre vous aurez un rôle important sur la chaîne de création de valeur avec pour but commun : offrir la meilleure expérience et proposer des solutions adaptées et innovantes à nos clients, consommateurs et patients.

Nous recherchons des profils souhaitant collaborer en transversal (Europe, autres départements...), capable d’aborder l’ensemble des prismes (développement des innovations, achats de nos matières, gestion de projets, outils de production, qualité, chaine logistique, digital) tout en proposant des synergies et en s’appuyant sur des expertises fortes présentes au sein de l’organisation.

Sortons du cadre, réfléchissons différemment et relevons ENSEMBLE ce challenge !

CONTEXTE

Nous sommes à la recherche de notre futur(e) Manager Senior Service Client GMS pour rejoindre l’équipe Customer Collaboration

LES MISSIONS

Rattaché-e à/au Responsable Service Client GMS/Retail, vous êtes garant :  

• Management d’une équipe en charge de la prise de commande et de la relation Supply Chain sur une partie du portefeuille clients GMS et sur les trois catégories de produits Danone
• Elaboration et animation des feuilles de route client et des KPIs associés permettant de générer de la valeur chez nos clients comme chez Danone

Vos missions :

1. Management d’une équipe d’une dizaine de personnes en charge de :

• Monitoring quotidien du flux de commandes, optimisation du portefeuille de commande en fonction de la disponibilité produits et des plannings de production
• Optimisation du taux de service en lien avec les clients
• Sécurisation et exécution des promotions négociées avec les clients
• Animation du process in & out pour le portefeuille clients, mise en place des mouvements de gamme avec les clients
• Analyse, contestation et négociation mensuelle des pénalités clients
• Programme de réduction des ruptures en magasin OSA (pour les SM dont OSA fait partie du périmètre) 
• Pilotage des stocks clients en lien avec l'instance GPS
• Gestion des temps forts en étroite collaboration avec les clients, en premier lieu la saison estivale pour les Eaux
• Analyse et animation des indicateurs logistiques (sécurité, qualité, coût et délai) avec le client avec mise en place de plan d’actions d’optimisation
• Animation de sujets transversaux dans l’équipe et au sein de la supply chain, par exemple : utilisateur référent sur SAP et les autres outils IT de l'équipe, animation de l'exécution des promotions auprès du planning et de la logistique 

2. Négociation des contrats logistiques

3. Mise en place des projets service package (Reco CGV)

4. Coordination avec l’équipe commerciale sur la gestion des comptes clients