A vos côtés, partout en France, depuis plus de 100 ans ! 
 
Danone est présent dans le quotidien des Français grâce à ses 26 marques de produits savoureux pour se faire plaisir tout en prenant soin de soi et des siens. 
 
Avec plus de 8 000 Danoners répartis sur 13 sites de productions, 7 entrepôts, 3 sièges et un centre de R&D, Danone travaille continuellement à l’élaboration et au développement de produits iconiques dans vos cuisines, supermarchés, restaurants, cafés ou encore pour des établissements de soins et des pharmacies. Au sein d’une entreprise certifiée Bcorp, Danone ne cherche pas à être la meilleure entreprise au monde, mais la meilleure pour le monde. C’est pourquoi nous nous efforçons de proposer le meilleur à nos consommateurs comme à nos collaborateurs. 

Entité de la société Danone, la nutrition spécialisée (SN) regroupe nos marques allant de la nutrition du nourrisson (Bledina, Laboratoire Gallia) à celle des personnes âgées ou hospitalisées (Nutricia). Notre service client santé a à cœur de répondre au bien-être de nos clients, en servant au mieux leurs besoins. 

Cette expérience au sein du service vous permettra également d’appréhender plus globalement le travail au sein des opérations et d’une équipe Supply Chain dynamique, mais également de découvrir l’écosystème du business en pharmacie de soin avec les enjeux économiques et sociales associés au monde de la Santé en France. 

Les métiers du service client sont en pleine évolution avec l’arrivée de nouveaux outils digitaux qui ouvrent la voie vers un nouvel accompagnement client et management du taux de satisfaction, rejoignez nous dans cette aventure passionnante ! 

En tant que Chef.fe de projet junior Route To Market & Amélioration continue, vous évoluerez sur les missions suivantes et serez encadré.e par Louis, Manager Service client Pharmacies : 

90% de votre poste : Projet de RTM/Productivité : 

• Vous récolterez et analyserez les données de commandes et livraisons de nos clients 

• Vous élaborerez ensuite des recommandations de flux et route de livraison afin d’optimiser les couts et la qualité de livraison attendue par nos clients. 

• Vous mènerez les projets et les recommandations validées et les présenterez à nos partenaires commerciaux 

• Vous monitorez nos KPI et outils service client pour identifier tout incident ou déviation dans la qualité du service proposé à nos clients 

• Vous contribuerez à la transformation de l’equipe et du métier Service Client en lien avec la feuille de route 

• Vous travaillerez en collaboration avec : 

• En interne : l’équipe logistique, l’équipe service client, l’équipe commerciale (Key Account Manager) et la finance 

• En interne : les equipes force de vente sur le terrain pour analyser et challenger leur performance sur les critères logistiques 

• En externe : les clients, les prestataires externes du service client, les prestataires logistiques 

De plus en soutien du manager service client Santé vous aurez pour mission : 

10% support à l’activité opérationnelle de l’équipe : 

• Gestion en backup d’un portefeuille de clients 

• Construire et Animer la performance sur un portefeuille de clients spécifiques