Danone MENA recherche un Quality Downstream & Consumer Voice Manager pour rejoindre notre équipe à Danone MENA à Alger, Algérie.

Ce rôle clé consiste à coordonner la maintenance et l'amélioration continue des systèmes de gestion de la sécurité des aliments dans toute la chaîne d'approvisionnement.

Le candidat retenu mettra en œuvre des méthodes de travail efficaces pour atteindre les objectifs assignés, surveiller les indicateurs de performance, gérer les audits internes et externes, et gérer les systèmes de traçabilité, les non-conformités et les plaintes des clients.

En tant que leader des processus de qualité et de sécurité alimentaire, vous assurerez que les normes de notre entreprise sont appliquées tout au long de la chaîne d'approvisionnement et que tout changement est conforme aux normes internes et internationales.

De plus, vous gérerez les retours des consommateurs, analyserez les tendances et dirigerez les équipes commerciales et de la chaîne d'approvisionnement pour améliorer notre engagement et notre satisfaction client.

Objectif du poste :

• Coordonner la maintenance et l'amélioration continue des systèmes de gestion de la sécurité alimentaire dans la chaîne d'approvisionnement.
• Déployer des méthodes de travail en vue d'atteindre les objectifs assignés en surveillant les indicateurs de performance, en gérant les audits internes et externes, les systèmes de traçabilité, les non-conformités et les plaintes des clients.
• Diriger les différents processus de traitement des non-conformités et des plaintes et suivre les plans d'action.
• Veiller à ce que les processus de qualité et de sécurité alimentaire de l'entreprise soient appliqués dans toute la chaîne d'approvisionnement, que les processus définis soient correctement suivis, que toute modification soit effectuée et qu'elle soit conforme aux normes internes et internationales adoptées par l'entreprise.
• Gérer la voix du consommateur, analyser les tendances, suivre le traitement et diriger les équipes commerciales et de la chaîne d'approvisionnement.

Activités principales :

1. Champ 1 : Coordonner et contribuer à la démarche qualité de l'entreprise et garantir la mise en place et l'amélioration des systèmes.

• Mettre en œuvre et piloter les procédures relatives à la qualité et à la sécurité des denrées alimentaires pour toutes les activités de la chaîne d'approvisionnement.
• Mettre en place des indicateurs pour vérifier que les exigences de qualité et de sécurité des aliments respectent les normes en vigueur et les procédures définies.
• Piloter de nouveaux projets de gestion de la qualité et de la sécurité alimentaire dans la chaîne d'approvisionnement.
• Être une force motrice dans l'amélioration continue des processus de qualité et de sécurité alimentaire.

2. Champ 2 : Déployer et standardiser les méthodes de travail

• Mettre en œuvre des standards de travail conformément aux procédures du groupe.
• Veiller à ce que les tâches soient effectuées selon les méthodes convenues.
• Supporter et former aux nouvelles méthodes de travail.

3. Champ 3 : Voix du consommateur, gestion des non-conformités et actions correctives :

• Gérer la voix du consommateur et analyser les tendances.
• Organiser des réunions de résolution de problèmes en utilisant les outils qualité.
• Analyser les résultats et suivre le traitement des non-conformités et des plaintes des clients et le suivi de la mise en œuvre des actions correctives au niveau de l'unité concernée.
• Analyser les dysfonctionnements et proposer des améliorations.

4. Champ 4 : Réaliser des inspections des entrepôts de transport et de stockage (Danone et distributeurs)

• Auditer et établir des plans de mise aux normes des entrepôts.
• Produire et communiquer des résumés des indicateurs QFS, en soulignant les variations et les actions à entreprendre.
• Analyser les données relatives aux résultats des audits et proposer des solutions en cas de divergences, en collaboration avec la chaîne d'approvisionnement et les ventes.
• Veiller à ce que le système de traçabilité des produits soit appliqué et mis à jour.
• Établir des tableaux de bord pour les différents systèmes.

5. Champ 5 : Autres activités

• Accompagner les contacts extérieurs lors de visites.
• Participer activement à l'amélioration des processus de transport et de stockage.
• Sensibiliser le personnel aux nouvelles procédures, instructions, mesures de contrôle, etc.

Pour réussir dans ce rôle, vous devez idéalement avoir :

Experience et formation :

Niveau d'éducation : Ingénieur ou Master avec Bac+5

Spécialités : Industrie pharmaceutique ou alimentaire.

Formation et connaissances complémentaires (souhaité) : Gestion de la qualité et de la sécurité alimentaire, connaissances en défense alimentaire et en fraude alimentaire, QFS dans la chaîne d'approvisionnement, résolution de problèmes.

Expérience : Minimum 2 ans d'expérience

Compétences et qualités :

• Bonnes compétences interpersonnelles, capacité à travailler en équipe et à prendre des décisions, autonomie, compétences analytiques, organisationnelles et synthétiques.
• Capacité à faire des suggestions et à diriger des sujets.
• Bon communicant et à l'écoute généreuse
• Dynamique et motivé

Langues :

Doit maîtriser l'anglais, le français et l'arabe.

Valeurs de Danone :

Les candidats doivent adhérer aux valeurs fondamentales de Danone : Humanisme, Ouverture, Proximité et Enthousiasme.

Danone est une entreprise alimentaire de premier plan opérant dans trois divisions commerciales : Produits laitiers frais, Nutrition spécialisée et Eaux. La mission de Danone est d'apporter la santé par l'alimentation au plus grand nombre et nous voulons inviter les gens à rejoindre le mouvement pour un monde plus sain. Nous reconnaissons le pouvoir qu'ont les gens d'impacter le monde par leurs choix quotidiens. Chaque fois que nous mangeons et buvons, nous votons pour le monde dans lequel nous voulons vivre. Nous croyons qu'un corps sain a besoin d'une alimentation saine. Et une alimentation saine a besoin d'une planète saine, et c'est ce que notre nouvelle signature One Planet One Health incarne.

Nous offrons :

Travailler chez Danone MENA est l'un des meilleurs endroits pour construire une carrière solide grâce à l'apprentissage quotidien, l'autonomisation et la collaboration en équipe dans une culture et un environnement ouvert. Notre culture favorise l'autonomie et l'autonomisation, où chaque jour peut-être une nouvelle aventure - pleine de nouvelles possibilités et d'opportunités pour votre développement.

Danone MENA ne fait pas que reconnaître ce qui vous rend unique, nous le valorisons. Nous sommes fiers d'être un employeur garantissant l'égalité des chances, où toutes les embauches dans notre équipe sont basées sur les qualifications, le mérite et les besoins de l'entreprise. Nous recrutons, employons, formons et promouvons indépendamment de la race, de la couleur, de la religion, du handicap, du sexe, de l'origine nationale, de l'âge, des caractéristiques génétiques ou de tout autre statut protégé. Fidèles à nos valeurs d'ouverture et d'humanisme, tous nos employés s'engagent à se traiter mutuellement avec dignité et respect.

Alors, si vous êtes Quality Downstream & Consumer Voice Manager que nous recherchons, cliquez sur "postuler" maintenant.

Pour plus d'informations sur Danone, ses employés et ses activités, veuillez visiter www.danone.com

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