Danone MENA recherche un Customer Service Coordinator Maghreb dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe Opérations en Algérie.

Ce rôle est essentiel pour garantir l’excellence opérationnelle tout au long du cycle de gestion des commandes, améliorer la disponibilité des produits et offrir un service client de qualité supérieure. En tant qu’acteur clé de nos opérations logistiques et clients, vous interagirez avec les distributeurs, optimiserez les processus et dirigerez les améliorations continues dans la prestation de services.

Objectifs du poste

• Assurer une performance élevée dans le cycle de gestion des commandes, en améliorant la disponibilité des produits et les délais de réponse.
• Collaborer efficacement avec les distributeurs pour rationaliser la gestion des commandes.
• Optimiser le traitement des commandes et contribuer à l’amélioration du niveau de service client.
• Diriger les améliorations des délais de traitement de la documentation.

 Responsabilités clés

• Service Client & Gestion des Commandes
• Gérer les commandes clients : réception, vérification, traitement et archivage.
• Réconcilier les commandes avec les distributeurs dans les marchés assignés pour aligner les quantités et les actions.
• Coordonner les attentes mensuelles d’expédition avec la planification de l’approvisionnement.
• Maintenir l’exactitude du système Order to Cash (R3) avec des validations mensuelles.
• Gérer les réclamations, retours de produits, dommages et litiges.
• Suivre les retours du marché et les dates de péremption en entrepôt.
• Suivre les expéditions et garantir le dédouanement et la livraison dans les délais.
• Assurer le suivi des expéditions non déplacées ou retardées.
• Déployer des outils de suivi depuis les points d’approvisionnement vers les pays de destination.
• Exécuter les plans mensuels de fret aérien.
• Communiquer de manière proactive avec les parties prenantes internes et externes sur le statut des commandes.
• Conduire l’amélioration continue des opérations de service client.
• Maintenir et mettre à jour le fichier maître et le système R3.
• Posséder et réviser annuellement le SOP de la chaîne d’approvisionnement.

Profil recherché

Pour réussir dans ce rôle, il est essentiel de posséder certaines qualités clés.

Formation & Expérience:

• Diplôme universitaire en commerce, finance ou chaîne d’approvisionnement.
• Minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire.

Compétences:

• Maîtrise de l’arabe, du français et de l’anglais.
• Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes.
• Capacité avérée de leadership.
• Excellentes compétences analytiques et souci du détail.

Mobilité

Les candidats doivent être ouverts à une mobilité régionale ou internationale avec Danone dans les 3 à 4 ans, si une opportunité se présente et contribue à leur développement de carrière.

Danone est une entreprise alimentaire de renommée mondiale opérant dans trois divisions : Produits Laitiers Frais, Nutrition Spécialisée et Eaux. Sa mission est d’apporter la santé par l’alimentation au plus grand nombre. Nous invitons chacun à rejoindre le mouvement pour un monde plus sain. Chaque fois que nous mangeons ou buvons, nous votons pour le monde dans lequel nous voulons vivre. Nous croyons qu’un corps sain a besoin d’une alimentation saine, et qu’une alimentation saine a besoin d’une planète saine — c’est ce que notre signature One Planet One Health incarne.

Ce que nous offrons

Travailler chez Danone MENA est l’un des meilleurs moyens de construire une carrière solide grâce à l’apprentissage quotidien, à l’autonomisation et à la collaboration en équipe dans une culture ouverte. Nous valorisons ce qui vous rend unique. Nous sommes fiers d’être un employeur garantissant l’égalité des chances, où tous les recrutements sont basés sur les qualifications, le mérite et les besoins de l’entreprise. Nous recrutons, employons, formons et promouvons sans distinction de race, couleur, religion, handicap, sexe, origine nationale, âge, caractéristiques génétiques ou tout autre statut protégé. Fidèles à nos valeurs d’ouverture et d’humanisme, tous nos collaborateurs s’engagent à interagir avec dignité et respect.

Alors, si vous êtes le Customer Service Coordinator que nous recherchons, cliquez sur "postuler" avant la date limite du 20 Septembre