-
日本
- Permanent Full-Time
- 掲載日: 4 11月 2026
希望する勤務地
この求人について
ダノンジャパンのOrder to Cash（OTC）プロセス（受注処理から請求まで）を担当・管理する
• 高いレベルの顧客サービスを維持・向上する
• 外部委託先（Order Processing Center）および社内関係者に対するトラブルシューティングを行う
• Order to CashプロセスにおけるBCP（事業継続計画）を担当する
• OTCプロセスおよびカスタマーサービスにおける継続的な業務改善やプロジェクトをリードする
熊本受注センターのサポート
• 熊本受注センターの日々の業務・活動状況をモニタリングする。特にミスに着目し、熊本センターのSVやリーダーとともに根本原因を確認し、解決策を検討する。また、改善に向けたトレーニングを実施し、その状況を週次のチームミーティングおよび月次のCSミーティングで報告する。
• 「業務依頼書」を確認し、顧客ごとの状況や条件を整理する。受注業務が適切に実行されるよう、条件変更や新規追加があった場合には、タイムリーに熊本センターへ情報を共有・更新する。
• 各スタッフの習熟状況を把握し、その進捗や結果に応じてトレーニング計画を調整、または提案する。また、チームおよびマネジメントに適切なフィードバックを行う。
Bellwellの管理（18:00～翌8:00に稼働する夜間サポートセンター）
• Bellwellの業務・稼働状況を管理し、問題を把握した場合は改善に向けて対応する。また、その状況を月次で報告する。
• Bellwellのサービスレベルを確保し、必要に応じてタイムリーなサポートを提供する。
顧客配送における追加コストの管理
• 顧客配送にかかる追加コストを最小限に抑える。円滑なオペレーションの確立を主体的に推進し、追加トラック費用の削減に向けたアクションを実施する。
請求明細および与信管理
• 日々の業務プロセスが遅延や不一致なく、適切に運用されていることを確認する。
• 請求金額と入金額に差異が発生した場合、その原因を確認し、解決する。
• 与信状況を週次または月次で関係部署に共有し、日々の受注業務に影響が出ないよう、所定の手順に沿って与信を管理する。
• 請求プロセスに必要な確認をタイムリーに行う。
• 月次請求業務の代替対応が適切に実施されることを確認する。
関係部署および顧客への情報共有
• 業務・活動に関する情報を整理し、顧客に適切に共有する。
チームコラボレーション
• 他部門と連携して業務を進め、必要に応じて部門間の課題や対立を解決する。
日次レポート管理
• 日次レポートを分析して課題を特定し、関係部署へ報告するとともに、改善活動とその結果をフォローアップする。
キーユーザーとしての役割
• IS部門と連携し、基幹システムの稼働状況をモニタリング、安定稼働を確保する。
• IS部門とともに、システムに関わる業務改善プロセスを管理・推進する。
• システムトラブル発生時に備え、リーダーと連携してBCP手順を構築する。
応募資格など
Education background
• 大学卒業
• TOEIC 600点以上
Technical Skills and Experiences required
• カスタマーケアまたはコンシューマーケアにおける3年以上の経験
• SCM全般における3～5年以上の経験があれば尚可（FMCGまたは乳製品業界での経験が望ましい）
• 2年以上のフィールドセールス経験があれば尚可
• EDI、受注／請求プロセス、および関連するマスターデータに関する知識
• SAPのプロセス・オペレーションに関する知識
• 社内関係者（Sales、Stock Controllingチーム）および社外の顧客担当者（受注、物流、営業担当者など）との高いコミュニケーション能力
• データ分析のスキルおよび経験
• Excel：上級レベル
• PowerPoint：基礎レベル
• Access Databaseおよび／またはPower BI：基礎レベル
Competencies to be successful on the job
• 部門および会社の目標達成に向けて、強い責任感とオーナーシップを持って取り組める方
• 自己認識力を持ち、振り返りを素早く自身の成長につなげられる方
• 優先順位をつけ、現実的・実践的にアクションプランをリードできる能力
• 部門横断的なチームで協働するためのマインドセットと姿勢
• 高い対人スキル
• 社内外のステークホルダーとの関係構築における高いコミュニケーション力・ファシリテーション力
• 率直でオープンなコミュニケーション
• 成長意欲・グロースマインドセット
About Danone
BUSINESS OVERVIEW
Dedicated to bringing health through food to as many people as possible, Danone is a leading global food & beverage company built on four businesses: Essential Dairy and Plant-Based Products, Waters, Early Life Nutrition and Medical Nutrition.
At Danone, we aim to inspire healthier and more sustainable eating and drinking practices, in line with our vision - Danone, One Planet. One Health - which reflects a strong belief that the health of people and the health of the planet are interconnected. We deliberately concentrate on high-growth and health-focused categories, and commit to operating in an efficient, sustainable and responsible manner.
Check out the link below to find out more about Danone in Japan.
- Danone.com