Vous souhaitez rejoindre le leader Européen sur les marchés de la nutrition spécialisée, infantile et médicale, en représentant ainsi des marques fortes comme Gallia, Blédina ou encore Fortimel ?

Vous désirez intégrer une équipe innovante et dynamique, travailler dans une bonne ambiance ?

Alors n’attendez pas pour rejoindre une entreprise et une équipe qui vous permettront simplement d’être vous-même en évoluant dans un environnement épanouissant !

Nous recherchons un(e) Manager Service Client & Supply Chain pour rejoindre notre équipe basée sur l'île de la Réunion. Au sein d’une business unit locale composée d'une vingtaine de personnes, vous serez membre du comité managérial Océan Indien et aurez la responsabilité de superviser nos opérations et notre service client.

Rattaché(e) au Directeur de zone Océan Indien, vous gérez l’ensemble de la RTM depuis les approvisionnements en métropole jusqu’à la facturation locale par points de vente, sur un poste avec un fort niveau d'autonomie et sur un périmètre très complet.

A ce titre, vos missions principales seront les suivantes :

1. Gestion des approvisionnements, des routes maritimes et du stock local

• Assurer l’approvisionnement des produits SN depuis nos entrepôts métropole jusqu’à leurs arrivées au grand port de la Réunion (suivi et pilotage du stock flottant selon routes maritimes – en lien avec l’équipe service client outremer)
• Recommandation des transporteurs maritimes pour optimiser les temps de mer (en lien avec les équipes achat et le service client métropole)
• Analyse et suivi des stocks à la référence (DLUO, niveau de stock, VMM des produits, des lancements et de la promotion, gestion des ruptures, etc.)
• Mise en place des actions correctives afin de trouver l’équilibre entre niveau de stock et taux de service selon les saisonnalités, le plan promo, les crises et les opportunités
• Collaboration avec les clients Mayotte sur des projets de développement afin d’optimiser leurs approvisionnements

2. Pilotage des opérations Supply Chain

• Management et animation transversales des prestataires logistiques (entrepôt + transport) du dédouanement à la livraison aux points de ventes (en passant par le dépotage, la mise en stock & la préparation)
• Animation d’un tableau de bord KPI’S ainsi qu’une roadmap d’amélioration continue
• Suivi et gestion du budget (1M€) afin de protéger la rentabilité du modèle
• Négociation des conditions tarifaires selon stratégie d’achat (pilotage des appels d’offre en lien avec les équipes métropole) et avec l’appui du Directeur de zone
• Contribution aux projets de développement (new RTM, channel, business, etc.)
• Key-user informatique
• Gestion des inventaires & des audits
• Garant des standards qualité

3.Supervision du service client

• Management et développement d’un Gestionnaire de commandes
• Pilotage et animation la performance du service (CSL, ruptures, livraison hôpital, etc.)
• En charge de la facturation et de l’envoie des factures
• Suivi de l’activité et animation hebdomadaire du landing Net Sales de la zone
• Contribution à des projets de développement avec les clients
• Contribution à la rédaction des conventions logistiques
• Back-up opérationnel du gestionnaire de commande durant ses congés

Dans le cadre de vos fonctions, vous collaborez étroitement avec de nombreuses équipes : supply chain, service client Siège Métropole, Sales & Santé.

Les critères ci-dessous restent indicatifs. Une candidature qui présente une combinaison différente d'expériences et de compétences pourrait également être considérée. 

Titulaire d'une formation supérieure de niveau Bac+4/5 ou équivalent type universités, écoles ingénieur ou de management, vous avez idéalement une spécialisation en Supply Chain et/ou service client.

Vous avez une première expérience réussie en supply Chain (usine ou siège). La connaissance des clients sur le périmètre retail est un plus, ainsi qu’une première expérience en management.

Vous faites preuve d'appétence pour les outils informatiques : expérience d’un ERP (idéalement SAP) et vous maîtrisez Excel.

Qualités professionnelles attendues :

• Autonome, vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel, votre capacité d’analyse et de formalisation, votre sens critique et votre esprit synthétique
• Vous avez le goût du challenge et vous savez évoluer aisément en milieu transversal et parfois à distance
• Vous êtes force de proposition et de priorisation
• Vous avez le sens du client, une bonne communication et aimé travailler en équipe