Danone Nutricia Africa (DNAf) c’est un business clé, unique et d’une grande variété pour le groupe Danone.

• Un business clef car DNAf, c’est 36 millions de bébés par an (soit ¼ des naissances dans le monde !)
• Un business unique car notre mission « apporter la santé par l’alimentation au plus grand nombre possible » prend tout son sens sur le continent africain ;
• Un business d’une grande variété car DNAf c’est 35 pays (et bientôt 50 !) et plus de 90 distributeurs !

DNAf c’est aussi des marques fortes (Phosphatine, Blédilait, Aptamil, Nursie) et surtout 330 danoners « ONE TEAM » unis pour réussir ensemble et aller toujours plus loin : « Ensemble on gagne ou … on gagne ! »

Alors prêts à venir vivre une superbe aventure à nos côtés ?

Nous sommes à la recherche d’un coordinateur export pour la CBU DNAf pour un CDD de 6 mois à partir de mars 2025.

MES MISSIONS

Rattaché au Customer Service Manager, vous êtes en charge de la gestion de la relation client sur une zone export dans un objectif de satisfaction clients et dans le respect des procédures établies, des règlementations, et dans le cadre des normes DAN’GO en vigueur.

Activités principales

Assurer le bon déroulement quotidien des opérations depuis la proposition de commande jusqu’au suivi des livraisons, dans le respect des procédures et réglementations pour un portefeuille de client donné.

• Répondre aux attentes et besoins des clients
• Transmettre les demandes vers les services appropriés
• Rechercher de l’information et des solutions , afin de répondre directement aux clients
• Saisir les commandes , en veillant à optimiser les containers
• Vérifier la solvabilité des clients
• Mettre en œuvre tous les moyens pour garantir qualité et délais au moindre coût
• Informer le client sur le suivi de ses commandes en cours
• Alerter le client sur les risques de rupture et proposer des alternatives
• Etablir et transmettre au client les documents nécessaires au dédouanement (Facture, liste de colisage, ITR,…)
• Coordonner les demandes avec les prestataires (transitaires, entrepôt, compagnie maritime, instances sanitaires)

• Requérir l'aide du transitaire en cas de situation problématique (ex : blocage en douanes)
• Saisir les engagements de dépense
• Analyser et approuver les factures transitaires, à soumettre au Responsable Customer Solution. En cas de litige empêchant l’approbation de la facture initiale, coordonner le suivi jusqu’à résolution de l’élément bloquant.
• Requérir des documents officiels auprès des instances appropriées (CCI, Organismes de certification (Type Bureau Veritas…)

• Fournir toutes les informations nécessaires à la constitution du dossier
• Coordonner logistiquement les différents acteurs dans le processus de certification
• Assurer l’interface entre des demandes / situations particulières de clients et la Comptabilité

• Etudier la situation / demande du Client, en lien avec la Comptabilité

Contribuer à l’optimisation de la chaîne logistique et à la construction du chiffre d’affaires

• Alerter en cas de dérive du processus, des résultats
• Gérer en autonomie les litiges (informer et expliquer au client la décision finale (avoir, facturation), et aléas courants
• Être en mesure de transmettre les données nécessaires  au reporting client

Missions spécifiques

• Mise à jour des modes opératoires des applications métiers
• Allocation en cas de tension sur la disponibilité produit
• Comparaison entre la commande et la prévision des ventes
• Mise à jour de la gamme de produit  en lien avec les projets.

Vos indicateurs clefs de performance principaux seront les suivants :

• Transit Time
• Taux de Service
• Taux de litiges

Vous êtes reconnu(e) pour

• votre capacité à travailler en équipe
• Votre organisation et votre capacité à gérer vos activités au jour le jour, en fonction de la charge de travail et des demandes émanant de clients internes 
• Votre capacité à prioriser vos missions
• Votre sens du client et votre capacité à répondre à la demande de ses clients internes ou externes
• Votre connaissance des spécificités liées à l’Export (gestion des incoterms), des contraintes règlementaires et techniques spécifiques aux produits , clients ou zone (ex: homologation, crédit documentaire…)
• Votre maîtrise des SI : Bureautique Excel, et applications internes: SAP
• Votre connaissance de la gamme de produits

Nous sommes fiers de promouvoir la diversité et l’égalité des chances au sein de nos équipes. Nous sommes convaincus que nos différences font la différence et qu’un environnement de travail inclusif stimulera notre croissance en tant qu'entreprise, en tant qu'équipes et en tant qu'individus. Nous considérerons donc toutes les candidatures* en favorisant une culture de travail inclusive où chaque individu peut se sentir à sa place.

*Toutes les candidatures seront considérées sans tenir compte de l’origine, du parcours, de la religion, du sexe, de l’orientation sexuelle, de l’identité de genre, du handicap…

Chez Danone, nous vous garantissons que vous pourrez simplement être vous-même. Nous sommes convaincus que c’est à vous de définir votre façon de travailler, de vous développer, de progresser.

Avec nous, vous travaillerez dans un environnement palpitant, complexe et plein de challenges. C’est de cette façon que vous créerez de nouvelles opportunités !

Rejoignez notre mouvement pour un monde plus durable. One Planet One Health BY YOU.