¿Te apasiona combinar estrategia comercial con el poder de los canales digitales?

Estamos en búsqueda de una persona estratégica, analítica y orientada a resultados que lidere la adquisición y retención de clientes en entornos digitales, impulsando el crecimiento sostenible del negocio y maximizando el valor del cliente en el tiempo.

Si disfrutas transformar datos en decisiones, optimizar campañas y diseñar experiencias centradas en el cliente, este rol es para ti.

Objetivo del rol

Diseñar, ejecutar y medir la estrategia de adquisición y retención de clientes a través de los canales digitales, maximizando el valor del cliente en el tiempo mediante un grid promocional eficiente y un análisis estratégico de la pauta.

Responsabilidades principales

1. Captura y retención de clientes

• Diseñar e implementar estrategias digitales enfocadas en la atracción de nuevos usuarios.
• Desarrollar iniciativas que impulsen la lealtad del cliente en canales D2C (sitio web, WhatsApp, call center, entre otros).
• Identificar oportunidades de crecimiento dentro de la base de clientes actual.

2. Estrategia y medición de la retención

• Definir la metodología para medir la retención y lealtad del cliente.
• Analizar métricas clave como Lifetime Value (LTV), churn rate y tasa de retención.
• Detectar desviaciones en indicadores de abandono y proponer acciones correctivas de manera ágil.

3. Planeación del grid promocional

• Diseñar y calendarizar el grid promocional anual para canales digitales.
• Alinear promociones y campañas con los objetivos comerciales y de rentabilidad.
• Monitorear el desempeño de campañas para asegurar una optimización continua.

4. Análisis estratégico de pauta digital

• Integrar y analizar información para definir la estrategia de pauta digital.
• Establecer lineamientos claros sobre enfoque, productos, temporalidad y segmentación geográfica (códigos postales).
• Guiar a equipos internos o agencias en la ejecución eficiente de campañas y uso del presupuesto.

Perfil que buscamos

• Experiencia en estrategia digital, ecommerce o canales D2C.
• Fuerte capacidad analítica y enfoque en métricas de negocio.
• Conocimiento en campañas digitales y gestión de pauta.
• Experiencia comprobable en gestión de campañas digitales con enfoque en ROI
• Habilidad para trabajar con múltiples stakeholders (equipos internos y agencias).
• Enfoque en resultados, pensamiento estratégico y orientación al cliente.

Lo que harás diferente en este rol

• Impactar directamente el crecimiento del negocio a través de decisiones basadas en datos.
• Diseñar experiencias digitales que fortalezcan la relación con los clientes.
• Optimizar de forma continua la inversión en medios y campañas.