En Danone buscamos un/a Patient & Customer Support Leader en Best Care (nutrición domiciliaria) para trabajar en equipo por nuestro propósito: brindar salud a través de alimentos y bebidas, a la mayor cantidad de personas posible, cuidando el planeta.

Tus responsabilidades principales son:

• Liderar, desarrollar y supervisar al equipo de analistas de soporte al paciente y consumidor.

• Definir objetivos, indicadores de desempeño y estándares de calidad del servicio.

• Promover una cultura de servicio centrada en el paciente y en la resolución efectiva de necesidades.

• Llevar adelante el cálculo de capacity de los equipos.

• Asegurar el correcto funcionamiento de los canales de atención (teléfono, portales, encuestas, reclamos, Whatsapp).

• Supervisar la correcta gestión y seguimiento de consultas, gestiones y reclamos.

• Garantizar el registro adecuado de la información en los sistemas definidos.

• Diseñar e implementar mejoras en los procesos de atención y soporte.

• Analizar indicadores de satisfacción de pacientes y consumidores.

• Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del paciente y proponer nuevas iniciativas.

• Articular con áreas internas como Comercial, Logística, Acceso, Marketing y Medical Affairs para resolver necesidades de pacientes y consumidores.

• Coordinar con profesionales de la salud y stakeholders externos cuando sea necesario.

• Participar en el desarrollo y evolución del Programa de Soporte al Paciente (PSP).

Tu perfil:

• Formación académica: Graduado/a en Lic en Administración de Empresas, Comercialización o afines (excluyente).

• Experiencia en gestión de programas de soporte al paciente o atención al cliente en salud.

• Liderazgo de equipos de atención al cliente o customer service.

• Experiencia en gestión de indicadores de servicio y mejora de procesos.

• Conocimientos en: Paquete Office intermedio-alto (excluyente).

¿Qué podría diferenciarte?

• Habilidades para el trabajo en equipo, capacidad de síntesis, capacidad analítica, proactividad, orientación a resultados y excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.

• Habilidades de gestión del tiempo, autonomía en el trabajo y capacidad de operar con éxito en entornos desafiantes.

Somos la empresa #1 en atracción y retención de talentos de alimentos. Nuestra estrategia global de bienestar es un pilar fundamental en este camino, al promover un cuidado integral de nuestros colaboradores basado en beneficios inclusivos, flexibles y personalizados, que se adaptan a las necesidades reales de las personas.  

Nuestros beneficios: 

• Danone es flexible. Organice su propio horario con horarios confiables y hasta 60 días de trabajo desde cualquier lugar. Somos una empresa que prioriza la oficina y alentamos a todos los empleados a que visiten regularmente su oficina local. 

• Danone es flexible: promovemos un esquema de trabajo híbrido, con horarios flexibles, viernes flex, el beneficio "working from anywhere" para trabajar desde cualquier parte del mundo. Nuestras oficinas son puntos de encuentro opcionales para los equipos. 

• Danone es tiempo libre adicional: ofrecemos días off "WellDan", semana off entre fiestas, semana adicional de vacaciones, día de cumpleaños. 

• Danone es bienestar: apoyamos la salud física y mental de nuestros Danoners con prepaga, asistencia médica y nutricional, apoyo de almuerzo, Gympass y productos saludables Danone. 

• Danone es desarrollo personal: promovemos formación "on the job", con oportunidades de entrenamiento, mentoreo y desarrollo de las habilidades del futuro. 

• Danone es acompaña a las familias: con licencias extendidas para cuidadores primarios y secundarios, lactario en oficinas y apoyo en gastos de guardería, alimentos y kits escolares.   

• Danone es trabajar con propósito: perseguimos un doble propósito empresarial de promover el éxito del negocio siempre de la mano del progreso social. Promovemos un espacio de trabajo diverso, inclusivo, sustentable y con compromiso con la comunidad. 

Somos una empresa multinacional de capitales franceses presente en más de 120 mercados. Somos líder de alimentos y bebidas, y operamos en Argentina hace casi 30 años, integrada por 4 unidades de negocio: lácteos y alimentos de origen vegetal, nutrición especializada, aguas puras y saborizadas, logística. 

Con la misión de brindar salud a través de alimentos y bebidas a la mayor cantidad de personas posible cuidando el planeta, Danone busca inspirar prácticas de alimentación y consumo saludable y sostenible, al tiempo que se compromete a lograr un impacto positivo medible en lo social, ambiental y económico bajo la certificación "Empresa B". El portafolio de Danone incluye marcas internacionales líderes, como Actimel, Activia, Danette, Danonino, Nutricia, Nutrilon, Fortisip, entre otras, así como sólidas marcas locales y regionales (incluyendo La Serenísima, Yogurísimo, Ser y Silk).  

Con más de 3.300 empleados, +300 productos y presencia en más de 100.000 puntos de venta, Danone acompaña a las familias de toda la argentina, nutriendo cada momento. 

¡POSTULATE! 

En Danone valoramos la diversidad y fomentamos la inclusión, reconociendo, respetando y aprovechando las diferentes opiniones, perspectivas y características, alentando a los Danoners, a ser su mejor versión. Todas las decisiones relacionadas con el reclutamiento, contratación, promoción, compensación, decisiones de desarrollo de los empleados como capacitación y todos los otros términos y condiciones del empleo, se tomarán sin importar la edad, etnia, color, género, origen nacional, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género.