Dans le cadre de nos activités Solutions Clients, nous sommes à la recherche d’un ou d’une Commis service à la clientèle. Il s’agit d’une affectation temporaire visant à assurer la continuité des activités du service à la clientèle, dans le cadre du remplacement temporaire d’un employé titulaire du poste. Relevant du Gestionnaire, Solutions Clients – Opérations, la personne titulaire du poste sera responsable d’assurer le traitement rigoureux des commandes clients, le suivi des demandes opérationnelles et la résolution des incidents liés au service à la clientèle, et ce, jusqu’à la facturation.

Responsabilités principales

• Assurer la gestion complète des commandes clients, de la réception jusqu’à la facturation, incluant la saisie, la validation, la confirmation, les ajustements requis et le suivi des commandes reçues par les différents modes de transmission utilisés.
• Vérifier que les informations nécessaires au traitement des commandes sont exactes et à jour dans les fichiers maîtres clients, et coordonner les corrections nécessaires avec les parties prenantes concernées.
• S’assurer que les produits commandés sont livrés conformément aux attentes des clients, aux engagements de service et aux politiques et procédures de l’entreprise, à partir des entrepôts primaires et secondaires.
• Assurer le service après-vente auprès de la clientèle, répondre aux demandes, clarifier les enjeux rapportés et documenter les incidents dans les outils de suivi appropriés.
• Analyser les problématiques opérationnelles, proposer des solutions appropriées et assurer les suivis nécessaires auprès des clients, de la force de vente et des équipes internes.
• Préparer et maintenir différents suivis, analyses et rapports opérationnels liés aux ventes, retours, commandes, écarts de livraison, blocages et enjeux de service client.
• Collaborer étroitement avec les équipes de la chaîne d’approvisionnement, notamment la planification de la demande, la logistique, le transport, les finances et le Back Office, afin d’assurer la fluidité du cycle de commandes.
• Participer aux activités liées au processus d’écoulement, aux commandes spéciales et aux priorités opérationnelles identifiées par l’entreprise.
• Maintenir à jour les dossiers, procédures et documents de référence liés aux routes, listes clients, spécifications de comptes et suivis opérationnels.

• D.E.C. en administration, chaîne d’approvisionnement, logistique ou tout autre domaine pertinent.
• Minimum d’un an d’expérience pertinente en service à la clientèle, gestion de commandes, administration des ventes ou dans un environnement de chaîne d’approvisionnement.
• Bilinguisme français et anglais requis, à l’oral et à l’écrit, niveau avancé.
• Maîtrise d’Excel et de SAP essentielle ; connaissance de Word, PowerPoint est un atout
• Capacité démontrée à établir les priorités, gérer plusieurs demandes simultanément et respecter les échéances
• Capacité à s’adapter à un environnement en constante évolution et à gérer les urgences opérationnelles avec rigueur.
• Bonnes aptitudes d’analyse, de résolution de problèmes et de suivi des enjeux.
• Autonomie, sens de l’organisation, souci du détail et rigueur dans l’exécution des tâches.
• Diplomatie, courtoisie et orientation client marquée.
• Excellentes habiletés de communication et capacité à collaborer efficacement avec des équipes cross fonctionnelles.

Le salaire pour ce poste est 37.90$/h.

Danone Canada offre également une prime incitative concurrentielle à court terme et un programme complet d’avantages sociaux, y compris une assurance collective, des régimes de retraite collectifs, un compte de bien-être, des congés flexibles, un véritable environnement de travail hybride, un congé parental payé et d’autres options attrayantes. 

Dans le cadre de notre engagement envers la transparence de nos pratiques d’embauche, nous pouvons utiliser des outils basés sur l’IA à certaines étapes du processus de recrutement. Cependant, toutes les décisions finales d’embauche sont prises par des personnes. 

Cette offre d’emploi concerne un poste vacant déjà existant.

Qu’attendez-vous? Rejoignez notre équipe et profitez de ces avantages exceptionnels!

Danone Canada est une unité d’affaires de Danone et œuvre depuis ses sièges sociaux de Boucherville, au Québec, et de Toronto, en Ontario. Danone Canada est la plus importante entreprise certifiée B Corp au pays, attestant qu’elle répond aux normes les plus élevées en matière de performance sociale et environnementale, de responsabilité et de transparence. D’une année à l’autre, Danone est reconnue comme l’un des 100 meilleurs employeurs au Canada pour son environnement de travail avant-gardiste et a reçu la certification parité Femmes dans la gouvernance pour notre engagement envers l’égalité des genres en milieu de travail. Nous avons plus de 500 employés à travers le Canada engagés et prêts à réaliser la mission de Danone : Apporter la santé par la nutrition au plus grand nombre, en travaillant sur des marques fortes telles qu’Activia, Oikos, Danone, Silk, International Delight et plusieurs autres. Joignez-vous à notre mouvement pour un monde plus en santé : One Planet. One Health BY YOU! (Engage-toi avec Danone pour la planète et la santé.)

Danone Canada n’accueille pas seulement ce qui vous rend unique, nous le valorisons! Nous souscrivons fièrement au principe d’égalité des chances, tant pour le personnel en place que pour les candidats, quels que soient leur culture, religion, handicap, sexe, orientation sexuelle, identité, expression de genre ou âge. Fidèles à nos valeurs d’ouverture et d’humanisme, tous nos employés partagent la même conviction de collaborer tous ensemble avec respect et dignité.  

Notez que le masculin est employé uniquement dans le but d’alléger le texte. Nous encourageons la diversité et invitons toutes les personnes qui possèdent les compétences susmentionnées à poser leur candidature.

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