The Support Center Specialist is responsible for providing high-quality support to internal and external stakeholders by handling inquiries, resolving issues, and ensuring timely processing of transactions and requests. The role serves as the first point of contact for operational support and contributes to service excellence, process compliance, and continuous improvement initiatives.

Key Responsibilities

• Respond to stakeholder inquiries through email, ticketing systems, and other communication channels.
• Investigate and resolve issues related to Procure-to-Pay (P2P), Accounts Payable, purchasing, and supplier processes.
• Monitor and manage service requests to ensure compliance with agreed service levels (SLAs).
• Process and validate transactions accurately and in accordance with company policies and procedures.
• Escalate complex issues to appropriate teams and follow through to resolution.
• Maintain accurate records of inquiries, actions taken, and resolutions provided.
• Support month-end and year-end activities as required.
• Identify process inefficiencies and recommend improvement opportunities.
• Develop and maintain process documentation, knowledge articles, and training materials.
• Collaborate with internal departments and external suppliers to resolve operational issues.
• Ensure compliance with internal controls, financial policies, and audit requirements.

 Customer Service Excellence

• Deliver responsive, professional, and customer-focused communication.
• Build and maintain positive relationships with internal teams and external partners.
• Ensure high satisfaction by proactively following up on pending matters.

Data & Quality Management

• Maintain accurate data in systems and logs.
• Perform quality checks to ensure compliance with global standards and policies.
• Support reporting activities (KPIs, SLAs, monthly dashboards).

Required Qualifications

• Bachelor's degree in Finance, Accounting, Business Administration, or a related field.
• Experience in Shared Services, Customer Support, Finance Operations, or Procure-to-Pay processes.
• Strong analytical and problem-solving skills.
• Excellent communication and stakeholder management abilities.
• Proficiency in Microsoft Office applications, particularly Excel.
• Experience working with ERP systems such as SAP, Oracle, or equivalent.
• Ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment.
• Strong attention to detail and commitment to quality.

OFERUJEMY:

• Zatrudnienie na umowę o pracę na czas określony 14 miesięcy oraz bonus roczny w firmie o unikatowej i innowacyjnej kulturze organizacji stawiającej na rozwój pracownika i dającej możliwości na wychodzenia z własną inicjatywą
• Narzędzia niezbędne do wykonywania pracy: laptop, telefon komórkowy
• Hybrydowy model pracy – 3 dni zdalnie, 2 dni z biura na ul. Bobrowieckiej 8
• Rozwój w topowej firmie – lider rankingu Forbes i laureat Friendly Workplace
• Wdrożony AI Copilot do wsparcia w codziennej pracy
• Nieograniczony dostęp do wiedzy m.in. LinkedIn Learning
• Promujemy rozwój poprzez regularny feedback i rekrutacje wewnętrzne
• Wellbeing – webinary, podcasty, masaże i inne aktywności
• Workation – 30 dni pracy z dowolnego miejsca w UE
• Dofinansowanie i pożyczki w ramach z ZFŚS
• Bogaty pakiet benefitów – opieka medyczna (w tym prywatny poród), ubezpieczenie, Multisport, DANrabaty i więcej
• Platforma kafeteryjna
• Wyprawka dla maluszka z naszymi produktami
• Program poleceń – nagroda za skuteczne rekomendacje
• Program akcji pracowniczych

CO DALEJ:

Po kliknięciu w „Aplikuj” założysz swój profil w systemie rekrutacyjnym poprzez dodanie CV. Zapoznamy się z Twoim doświadczeniem i skontaktujemy się z Tobą telefonicznie, jeżeli Twoje doświadczenia są zbieżne z opisanymi w profilu stanowiska.

Cenimy różnorodność w naszej organizacji. Oznacza to pełne i sprawiedliwe rozważenie wszystkich aplikacji bez zwracania uwagi na rasę, kolor skóry, religię, płeć, wiek, orientację seksualną, tożsamość płciową, pochodzenie narodowe czy niepełnosprawność.

Administratorem Twoich danych osobowych udostępnionych w profilu oraz w dokumentach składanych w ramach rekrutacji jest Danone Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (ul. Bobrowiecka 8, 00-728 Warszawa).