Danone France ne cherche pas à être la meilleure entreprise au monde, mais meilleure pour le monde ! C'est pour cela que nos 26 marques en France sont certifiées B Corp TM. *

B Corp est la boussole de notre stratégie RSE ! Cette certification permet de nous remettre en question afin de progresser continuellement et mesurer notre performance sociale et environnementale.

La nutrition spécialisée (SN) regroupe nos marques allant de la nutrition du nourrisson (Bledina, Laboratoire Gallia) à celle des personnes âgées ou hospitalisées (Nutricia). Notre service client santé a à cœur de répondre au bien-être de nos clients, en servant au mieux leurs besoins. La mission de Danone, la santé par l’alimentation, prend tout son sens dans notre service client santé SN.

Cette expérience au sein du service vous permettra également d’appréhender plus globalement le travail au sein des opérations et d’une équipe Supply Chain dynamique.

Ce CDD se déroulera à Limonest (69), dans notre siège à partir de juin 2025 pour une durée déterminée de 4 mois.

Pour vous développer sur votre poste, vous serez encadré et formé par le manager service clients Hôpital / Homecare, vous aurez en charge la gestion d’un portefeuille client sur toutes les dimensions entre la prise de commande, la livraison et la facturation, dont :

• Répondre aux sollicitations client par téléphone et email

• Prendre et suivre des commandes, livraisons et facturation à l’aide des systèmes d’information à disposition

• Gérer des litiges ou réclamations logistiques et tarifaires

• Analyser la performance et le comportement de votre portefeuille clients (typologie commandes, panier moyen, taux et cause des litiges, taux d’urgences, ...)

• Proposer et co-construire des plans d’optimisation logistique ou financière dans une logique d’amélioration continue

Au sein et au nom de l’équipe Hôpital / Homecare, vous pourrez également être amené.e à :

• Construire et publier des reportings

• Être l’interface supply pour les questions internes ou externes liées à la disponibilité des produits

• Intervenir sur des projets Interfaces (relations internes/externes) :

• Direction Supply Chain (Logistique, Master Data, Supply Planning, Projet,..)

• Prestataires externes (Prestataire de Service Client, entrepôt, transporteurs)

• Direction Commerciale

Nos engagements employeur :

La garantie d'un package de rémunération pertinent, compétitif et évolutif grâce à un benchmark externe et une équité interne. Il se compose entre autres d'un salaire fixe, d'un variable annuel, d'une prime d’intéressement et participation.

• Une flexibilité de travail et lieux de travail avec télétravail hebdomadaire. 
• Le développement des compétences de chacun avec la Danone Academy France et un cycle de conversation managérial.
• La possibilité d'utiliser 3 jours par an de bénévolat via notre plateforme Vendredi.
• Des avantages pour la parentalité et les aidants avec la possibilité de convertir une partie de sa rémunération en temps. Notamment 14 jours de plus de congé maternité / paternité.
• D'autres avantages tels que la mutuelle, la retraite supplémentaire, le CSE, 100% de l'abonnement TCL remboursé (postes Lyonnais) etc.

Les critères ci-dessous restent indicatifs. Une candidature qui présente une combinaison différente d'expériences et de compétences pourrait également être considérée.

Les indispensables :

- Expérience en service clients

- Sens des relations commerciales et de la satisfaction client

- Polyvalence, l’autonomie et le sens de l’initiative

- Rigueur et organisation - Résistance au stress et gestion des priorités

- Travail d’équipe, sens de l’écoute, bon relationnel (beaucoup d’interactions transversales dans le cadre de ce poste)

- Aisance sur les outils informatiques : Excel niveau avancé, Microsoft Suite Office

- Anglais basique

Les + :

- La maîtrise de SAP et de Power BI sont des plus

- Vous avez une connaissance des métiers de la supply chain

- Connaissance du monde médical

Nous sommes fiers de promouvoir la diversité et l’égalité des chances au sein de nos équipes. Nous sommes convaincus que nos différences font la différence et qu’un environnement de travail inclusif stimulera notre croissance en tant qu'entreprise, en tant qu'équipes et en tant qu'individus. Nous considérerons donc toutes les candidatures* en favorisant une culture de travail inclusive où chaque individu peut se sentir à sa place.

Aussi, nous avons fait le choix de supprimer l’écriture inclusive de nos offres d’emploi car sa complexité pénalise les personnes affectées d’un handicap cognitif, notamment la dyslexie, la dysphasie ou l’apraxie.

*Toutes les candidatures seront considérées sans tenir compte de l’origine, du parcours, de la religion, du sexe, de l’orientation sexuelle, de l’identité de genre, du handicap…

One Planet, One Health - BY YOU !

Nos quatre valeurs fondamentales "HOPE" : HUMANISME, OUVERTURE, PROXIMITÉ et ENTHOUSIASME nous servent de boussole.

Chaque jour, vous prendrez des décisions qui ont un impact sur nos performances économiques et sociétales, ainsi que sur notre capacité à atteindre nos ambitions.
Chez Danone, vous pourrez simplement être vous-même. Nous sommes convaincus que c’est à VOUS de définir votre façon de travailler, de vous développer et de progresser.
Avec nous, vous travaillerez dans un environnement challengeant, authentique et bienveillant.

Vous souhaitez en savoir plus sur le quotidien des danoners ? Retrouvez nos actualités sur notre page Linkedin et notre compte @DanoneTalentFrance sur Instagram.

Vous souhaitez agir pour apporter la santé par l'alimentation au plus grand nombre ? Rejoignez-nous !

#LI-FR (pour l’externe – à mettre de couleur blanche pour que ça ne se voit pas dans l’annonce)