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Brazil
- Permanent Full-Time
- Posted: 14 Aug 2026
WAAR WIL JE WERKEN?
About the job
Nosso time de Qualidade está em busca de um/uma Analista de Consumer Voice Pleno (vaga também para pessoas com Deficiência- PCD) para atuar na região de São Paulo - SP sendo responsável pelas investigações e tratativas dos casos, realizando interface constante com áreas como Medical Affairs, Qualidade e Segurança de Alimentos (QFS), Fábrica, Pesquisa & Inovação (R&I), Jurídico, Assuntos Regulatórios, Atendimento ao Consumidor e demais stakeholders relevantes, assegurando respostas consistentes e fundamentadas aos consumidores.
- Gerenciar o processo de Consumer Voice de ponta a ponta, desde o recebimento até o encerramento das reclamações;
- Realizar o registro, acompanhamento e monitoramento dos casos em sistemas corporativos, incluindo Salesforce e Veeva;
- Coordenar investigações multidisciplinares junto às áreas envolvidas para identificação de causa raiz e definição de ações corretivas e preventivas quando aplicável;
- Garantir a qualidade e conformidade das respostas fornecidas aos consumidores;
- Atuar como elo entre consumidores e áreas internas, promovendo alinhamento e comunicação eficaz entre os stakeholders;
- Monitorar indicadores de desempenho relacionados ao processo de Consumer Voice e gestão de reclamações;
- Identificar tendências, oportunidades de melhoria e insights provenientes das reclamações dos consumidores;
- Contribuir para iniciativas de melhoria contínua dos processos, visando aumento da satisfação do consumidor e redução de recorrências.
About you
- Ensino superior completo em Engenharia de Alimentos, Farmácia, Nutrição, Biologia, Química, Engenharia, Administração ou áreas correlatas;
- Experiência anterior em Consumer Voice, Atendimento ao Consumidor, Gestão de Reclamações, Qualidade, Assuntos Regulatórios ou áreas relacionadas;
- Vivência em ambiente multifuncional, com forte interação entre diferentes áreas do negócio;
- Experiência na condução e acompanhamento de investigações relacionadas a reclamações de consumidores será considerada um diferencial;
- Conhecimento em processos de gestão e tratativa de reclamações de consumidores.
- Inglês Intermediário a Avançado;
- Experiência com sistemas de gestão de casos e CRM;
- Domínio do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint;
- Conhecimento e experiência com Salesforce (diferencial);
- Conhecimento do sistema Veeva (diferencial);
- Disponibilidade para trabalhar de maneira híbrida no nosso escritório na Av. Paulista (São Paulo – SP).
About Danone
Na Danone, nos dedicamos para levar saúde e nutrição para o maior número de pessoas. E não só isso; queremos que nossa missão beneficie pessoas de todas as idades, em todos os ambientes sociais e culturais e em todas as partes do mundo.
Hoje a companhia está presente em mais de 120 países, onde opera de forma ágil e simplificada. No Brasil, recentemente unificamos nossas unidades de negócio para atuarmos com sinergia, oferecendo um portfólio para todas as fases da vida: produtos lácteos e à base vegetal e nutrição especializada.
Se você se identifica com uma personalidade ativista, otimista, pioneira e genuína, junte-se a nós e faça parte de uma companhia diversa e orientada para o propósito.
A Danone valoriza e promove a diversidade e consideramos Pessoas com Deficiência em todas as nossas oportunidades!!!
Venha fazer acontecer com nossa equipe!!!
#LI-Hybrid
Descubra mais em:
Página de carreiras oficial: Carreiras na Danone | Danone
Instagram: @danone_brasil
