En Danone, buscamos un/a  Patient & Customer Support Analyst (Analista de Servicio al paciente y al consumidor) (Eventual 6 meses) para integrarse en la unidad de Best Care. Esta posición es híbrida en CABA y será clave para trabajar en equipo por nuestro propósito: brindar salud a través de alimentos y bebidas, a la mayor cantidad de personas posible, cuidando el planeta. 

Buscamos profesionales con alta vocación de servicio, empatía y sensibilidad, orientados a la atención al cliente/paciente en entornos multicanal (call center, chat, líneas 0800). Si te caracteriza la contención activa, la capacidad de construir conexiones de confianza en momentos de vulnerabilidad y la búsqueda de excelencia en el servicio, ¡esta oportunidad es para ti! 

Propósito del Rol

Crear una conexión emocional de confianza, empatía y disponibilidad constante con el paciente y el consumidor, brindando contención activa en situaciones de vulnerabilidad, resolviendo sus consultas y garantizando siempre el cumplimiento de los más altos estándares de servicio y calidad de Danone

Responsabilidades Principales

• Atender y gestionar consultas y reclamos realizadas por paciente y consumidores vinculados a productos, tratamientos y estado de envíos.​

• Ser responsable en el seguimiento de los casos y poder brindar respuestas a las familias.

• Soporte a pacientes en acceso al sistema de salud​

• Brindar un excelente servicio de atención cumpliendo con altos estándares de calidad y brindando soluciones adaptadas a cada persona. Es importante trasmitir confianza y seguridad, generando un espacio de contención para quien se contacta​

• Realizar seguimiento del Patient Journey en los tiempos establecidos. ​

• Resolver inconvenientes relacionados a facturación de compras realizadas vía ecommerce.​

• Dar soporte a los portales de Atención al cliente de las diferentes áreas terapéuticas.​

• Compromiso con las tareas administrativas que se realizan en el equipo.

• Sentido de pertenencia al equipo donde todos estamos comprometidos con los resultados.

Sobre ti

• Formación Académica: 

  • Profesionales o estudiantes universitarios en curso (preferentemente) de carreras vinculadas a la Salud (Nutrición, Enfermería, Medicina, etc.), Ciencias Sociales o carreras afines. Tener conocimientos médicos o nutricionales es un valor agregado.
    
    

• Experiencia: 

  • Mínimo 2 años de experiencia en Call Centers, equipos de atención al cliente, fidelización o recepción/atención en consultorios, clínicas u hospitales.

  • Gestión Multicanal: Experiencia comprobable en gestión de alto volumen de contactos (llamadas/chats) con enfoque de servicio cálido y humano 

• Idiomas: 

  • Inglés: Nivel Intermedio (Deseable / Plus, no excluyente).
    
    

• Herramientas Técnicas:
  

  • Manejo de Salesforce y SAP (altamente deseable). 

  • Manejo de Excel nivel Intermedio (uso y creación de tablas dinámicas)

¿Qué podría diferenciarte?

• Habilidades Blandas: 

  • Conexión emocional y marcada vocación de servicio al paciente.

  • Escucha activa y excelente capacidad para manejar situaciones difíciles o críticas por vía telefónica.

  • Comunicación efectiva y excelentes relaciones interpersonales.

  • Proactividad para resolver problemas con autonomía.

  • Capacidad para trabajar bajo presión, gestionar múltiples focos de atención y priorizar demandas.

  • Alto nivel de compromiso, organización para el seguimiento de casos y trabajo en equipo.

Condiciones de la Oferta

• Tipo de Contratación: Plazo Fijo / Eventual por 6 meses.

• Modalidad de trabajo: Híbrido (1 día presencial y 4 dias remotos). Nota: Primeras 3 semanas 100% presenciales para capacitación intensiva y acompañamiento (9 a 18 hs).

• Sedes: Núñez y San Isidro (rotativo entre sedes).

• Horario de trabajo: Turno tarde/noche (franja de 11:00 hs a 20:00 hs).

Acerca de nosotros

• Danone es bienestar: apoyamos la salud física y mental de nuestros Danoners con prepaga, asistencia médica y nutricional, apoyo de almuerzo, Gympass y productos saludables Danone.

• Danone es desarrollo personal: promovemos formación "on the job", con oportunidades de entrenamiento, mentoreo y desarrollo de las habilidades del futuro.

• Danone es acompaña a las familias: con licencias extendidas para cuidadores primarios y secundarios, lactario en oficinas y apoyo en gastos de guardería, alimentos y kits escolares.   

• Danone es trabajar con propósito: perseguimos un doble propósito empresarial de promover el éxito del negocio siempre de la mano del progreso social. Promovemos un espacio de trabajo diverso, inclusivo, sustentable y con compromiso con la comunidad.

¡POSTULATE!

En Danone valoramos la diversidad y fomentamos la inclusión, reconociendo, respetando y aprovechando las diferentes opiniones, perspectivas y características, alentando a los Danoners, a ser su mejor versión. Todas las decisiones relacionadas con el reclutamiento, contratación, promoción, compensación, decisiones de desarrollo de los empleados como capacitación y todos los otros términos y condiciones del empleo, se tomarán sin importar la edad, etnia, color, género, origen nacional, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género. 

Buscamos profesionales que destaquen por su pasión, empatía y excelencia operativa. Si te motiva marcar una diferencia real en la vida de los pacientes y sus familias a través de un servicio de calidad, ¡ESTA OFERTA ES PARA TI! Postúlate hoy y forma parte del equipo.